Política de Reembolso e Trocas
Política de Reembolso e Trocas
A Zentrix tem como prioridade a satisfação dos seus clientes. Leia abaixo nossa política de reembolso e trocas.
1. Prazo para Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Troca e Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve estar: sem sinais de uso, na embalagem original (ou em embalagem adequada), acompanhado da nota fiscal e sem avarias causadas pelo cliente.
3. Produtos com Defeito
Em caso de defeito de fábrica, o cliente tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para acionar a garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou reembolso, entre em contato conosco através: da nossa página de Contato, do e-mail: contato@zentrix.com.br ou do WhatsApp disponível na página de contato. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
5. Processo de Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso estoque, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
6. Frete de Devolução
Em caso de arrependimento (dentro de 7 dias), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro nosso, a Zentrix arcará com os custos do frete de devolução.
7. Exceções
Não são aceitas devoluções de produtos: danificados por uso inadequado, com sinais de mau uso ou instalação incorreta, ou que não estejam dentro do prazo estipulado nesta política.
Última atualização: Abril de 2026
